啥是用戶畫(huà)像，今天蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司帶大家深入了解

想做成這件事，得先理解用戶畫(huà)像是啥。

用戶畫(huà)像是結(jié)合用戶的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等等信息抽象出來(lái)的標(biāo)簽化合集。咱們要通分析用戶的背景、行為場(chǎng)景、特征、性格等等猜出用戶需要啥，咱們應(yīng)該做啥功能。

1. 比如說(shuō)你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)戀搭子經(jīng)常玩妲己、小喬、王昭君這樣的英雄，那咱可以猜測(cè)這人大概是女孩，要是和你打游戲天天玩的不是蘭陵王就是關(guān)羽、廉頗，那我建議你謹(jǐn)慎。
2. 然后你還發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常在月初買(mǎi)新皮膚，通過(guò)這個(gè)表現(xiàn)可猜測(cè)她大概是個(gè)家庭條件還不錯(cuò)的大學(xué)生。（因?yàn)榇髮W(xué)生多數(shù)都是月初領(lǐng)低保。牛馬都是月中領(lǐng)低保。）
3. 通過(guò)對(duì)她各項(xiàng)特征進(jìn)行總結(jié)、猜測(cè)，然后再利用其表現(xiàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)（項(xiàng)目）有價(jià)值的內(nèi)容。直白點(diǎn)說(shuō)怎么針對(duì)你，騙走你兜里的錢(qián)。
4. 有伙伴可能說(shuō)：了解用戶不是為了更好的服務(wù)用戶么？其實(shí)你這么說(shuō)也沒(méi)毛病，但咱服務(wù)好用戶最終目的是啥？還不是為了轉(zhuǎn)化企業(yè)價(jià)值？
5. 回到你網(wǎng)戀妹妹這件事來(lái)總結(jié)：因?yàn)樗偼孳涊o，月初購(gòu)買(mǎi)皮膚，所有推測(cè)她大概是妹妹，且還在上大學(xué)。對(duì)于這樣的搭子你能想出什么策略呢？1.一起玩的時(shí)候不能罵她。2.要保護(hù)好，多夸她，提供情緒價(jià)值。3.巴拉巴拉……
6. 如果你是和兄弟一起玩聯(lián)盟你會(huì)怎么說(shuō)。兒子！爸爸亞索（英雄）玩的賊 6。
7. 為啥你對(duì)妹妹和兄弟的態(tài)度這么不一樣？這就是通過(guò)畫(huà)像區(qū)分人群，針對(duì)不同人采用不同策略。那么在設(shè)計(jì)過(guò)程中也是一樣的。咱們要考慮不同用戶要如何下菜碟。

基礎(chǔ)概念曉得了以后咱進(jìn)階一下。用戶畫(huà)像、用戶角色、用戶屬性的不同和相通之處。

用戶畫(huà)像

1. 對(duì)用戶的全面描述，包含用戶的基本信息、行為習(xí)慣、需求、痛點(diǎn)等等。大家會(huì)常提的基本是：人口統(tǒng)計(jì)信息（年齡、性別、職業(yè)等等）行為特征（使用習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)行為等）心理特征（興趣愛(ài)好、價(jià)值觀等等）都在其中
2. 咱們通過(guò)以上這么多內(nèi)容去給用戶分類，讓人群劃分更加具象。比如說(shuō)王者、大師、白銀、廢鐵等級(jí)的劃分，就屬于咱們看得到的用戶分類（依據(jù)操作水平）。同理到設(shè)計(jì)中大咱們常常分為粘性用戶、忠誠(chéng)用戶、潛在用戶等等。這些都屬于理解了用戶基本信息后的進(jìn)一步細(xì)化（分層）。分層以后更容易匹配旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手，如果不通過(guò)畫(huà)像分層會(huì)怎樣？你想想如果你一個(gè)廢鐵水平每天匹配到我這個(gè)王者，你是啥心情？可能玩著沒(méi)兩天你覺(jué)得被虐的太慘了沒(méi)意思，退游了。我覺(jué)得每天虐菜好沒(méi)意思，退游了。

用戶角色

1. 基于用戶畫(huà)像創(chuàng)建的虛構(gòu)人物角色代表特定類型用戶，用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶需求和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
2. 比如說(shuō)“搬磚的設(shè)計(jì)師”、“摸魚(yú)的領(lǐng)導(dǎo)”等，角色背景（職業(yè)、生活方式等），角色目標(biāo)（使用產(chǎn)品的目的），角色痛點(diǎn)（在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題）
3. 很多聰明小明可能就問(wèn)了：“我就是這么做的啊，為啥他們總說(shuō)一眼假？”你那玩意是不是真的你自己沒(méi)數(shù)么？這個(gè)男人叫小帥，他干了啥干了啥，那個(gè)女人叫小美她怎么怎么樣了。
4. 演示一下我所篩選的諸多作品中大家畫(huà)像都是咋寫(xiě)的：小美、女、24 歲、職場(chǎng)白領(lǐng)、膚白貌美大長(zhǎng)腿、愛(ài)購(gòu)物、喜歡鮮花、愛(ài)浪漫。瞧瞧你的用戶畫(huà)像是不是這樣寫(xiě)的？看起來(lái)這個(gè)畫(huà)像好像沒(méi)啥毛病，可是女孩子都是膚白貌美大長(zhǎng)腿啊，都喜歡購(gòu)物啊，都喜歡花啊！就算不做畫(huà)像也能想到這些，這種類型的畫(huà)像用在哪個(gè)產(chǎn)品里好像都合適。咱就是說(shuō)這畫(huà)像有和沒(méi)有不就是沒(méi)啥區(qū)別么？這個(gè)話說(shuō)了和沒(méi)說(shuō)有啥區(qū)別呢？為啥一眼假？因?yàn)榇蠹易霎?huà)像總是有種廢話文學(xué)的趕腳，正所謂“十年磨一劍，五年磨半截”“聽(tīng)君一席話，如聽(tīng)一席話”
5. 用戶角色得是看起來(lái)真實(shí)的常態(tài)的人，是眾多用戶行為的縮影，從真實(shí)用戶中提取出來(lái)的。這個(gè)虛擬人物的特征一定是非常全面的，需要包含他的介紹、個(gè)人信息、工作信息、性格特點(diǎn)等等，要把它理解為一個(gè)真實(shí)的人。
6. 有伙伴通過(guò)用戶畫(huà)像輸出的用戶狀態(tài)是這樣的：”小美很抑郁很孤獨(dú)，小帥也很孤獨(dú)吧啦吧啦...“大哥？這就編的離譜，難道用了你的 APP 就不抑郁不孤獨(dú)了？這就好比你去看醫(yī)生不能只說(shuō)：“我難受”你要說(shuō)清楚具體咋不舒服，哪不舒服。你啥癥狀也不說(shuō)就只說(shuō)難受，你讓醫(yī)生咋辦？
7. 總結(jié)：畫(huà)像要真實(shí)的、常態(tài)的、痛點(diǎn)和需求表現(xiàn)不能泛泛，要具體。

用戶屬性

1. 描述用戶特征的具體指標(biāo)，通常是量化的。
2. 基本信息（如年齡、性別、地區(qū)）、行為數(shù)據(jù)（如訪問(wèn)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額）、偏好設(shè)置（如喜歡的產(chǎn)品類型、使用的設(shè)備）大家可能會(huì)覺(jué)得用戶屬性和用戶畫(huà)像有點(diǎn)區(qū)分不開(kāi)，沒(méi)關(guān)系，就理解為他是用戶畫(huà)像附屬內(nèi)的的小弟就行了。

總結(jié)：用戶畫(huà)像是對(duì)用戶的全面描述，用戶角色是虛構(gòu)的代表性用戶，用戶屬性是用戶群體的可量化特征。三者相輔相成，有助于更好地理解和滿足用戶需求

咱們咋利用畫(huà)像中的信息？

帽子叔叔用來(lái)審問(wèn)你的畫(huà)像和你電商產(chǎn)品的畫(huà)像那肯定不一樣的嘛～不同的企業(yè)對(duì)于不同的“嫌疑人”要觀察的點(diǎn)自然也不一樣。

不同維度下咱們能利用畫(huà)像干啥？以下內(nèi)容僅作為切入點(diǎn)幫助大家理解。

你買(mǎi)直升機(jī)么

基于人口統(tǒng)計(jì)特征分類

1. 關(guān)注的內(nèi)容就是：年齡、性別、職業(yè)、收入水平、教育背景等。
2. 平時(shí)拼夕夕給你推薦直升機(jī)么？為啥不給你推薦？是因?yàn)槟悴幌矚g嗎？這就是電商平臺(tái)的個(gè)性化推薦，他們會(huì)根據(jù)的的年齡和性別、收入不同推薦不同類型的商品，拼夕夕可能不是很相信你小小年紀(jì)買(mǎi)得起直升機(jī)。
3. 再比如基于用戶畫(huà)像的設(shè)計(jì)的千人千面，設(shè)計(jì)不同的首頁(yè)布局和推薦模塊，以適應(yīng)不同用戶群體的偏好。

基于行為特征分類

1. 包含內(nèi)容：購(gòu)買(mǎi)頻率、使用時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)渠道、互動(dòng)方式等。
2. 如果你經(jīng)常剁手平臺(tái)就猛猛給你推新品就行了，反正你會(huì)買(mǎi)。如果是低頻用戶呢？多展示一些用戶好評(píng)激勵(lì)你進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
3. 時(shí)間短就給你推修驢蹄子、鍛刀大賽、荒野生存、美女擦邊。在頁(yè)面表現(xiàn)上來(lái)說(shuō)如果使用時(shí)間長(zhǎng)，那咱就可以考慮用什么樣的形式打廣告不會(huì)強(qiáng)打斷用戶，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間使用的用戶粘性應(yīng)該比較高，比較能容忍，那就設(shè)計(jì)一些植入，例如說(shuō)某音的小窗廣告入口設(shè)計(jì)。如果時(shí)間短那設(shè)計(jì)要考慮怎么通過(guò)設(shè)計(jì)吸引，比如說(shuō)更有趣的彩蛋、點(diǎn)贊觸發(fā)感強(qiáng)化等等不多舉例了。
4. 對(duì)于活躍用戶，可以使用動(dòng)態(tài)更新的內(nèi)容卡片，顯示最新消息和互動(dòng)。對(duì)于不太活躍的用戶，我就使用靜態(tài)展示，突出重要通知和精選內(nèi)容，幫助他們快速了解最新動(dòng)態(tài)。

基于心理特征分類

1. 興趣愛(ài)好、價(jià)值觀、生活態(tài)度、個(gè)性特征等。
2. 你喜歡刺激喜歡挑戰(zhàn)不可能，那咱們做設(shè)計(jì)時(shí)可以這樣搞，給用戶設(shè)置目標(biāo)，例如 7 日打卡、例各項(xiàng)比賽 pk、等等，不服輸是吧？好！給你匹配氪金大佬天天虐你、嘲諷你，你能忍么？忍不了你會(huì)咋辦？充錢(qián)你能變得更強(qiáng)！

基于生命周期階段分類

1. 潛在用戶、首次用戶、活躍用戶、流失用戶等。
2. 針對(duì)不同生命周期階段的用戶（如新用戶和老用戶），SaaS 產(chǎn)品可以提供不同的引導(dǎo)策略。為新用戶設(shè)計(jì)詳細(xì)的入門(mén)指導(dǎo)和工具提示，而為老用戶提供高級(jí)功能的使用技巧和更新通知。

上面這些你有沒(méi)有種似曾相識(shí)的感覺(jué)？你是不是也想到過(guò)這些？其實(shí)很多設(shè)計(jì)師在潛移默化受用戶畫(huà)像影響，基本上咱們每一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)都可以回溯到用戶畫(huà)像中，說(shuō)人話就是你這啥這樣設(shè)計(jì)基本都可以在畫(huà)像中找到依據(jù)。為啥你的畫(huà)像做不好，設(shè)計(jì)做不好呢？只不過(guò)是大家沒(méi)認(rèn)真思考過(guò)推導(dǎo)過(guò)程，產(chǎn)品說(shuō)是咱做啥。大家可以嘗試把以前做過(guò)的功能回推一下，想一想你的設(shè)計(jì)是在滿足用戶的什么需求，她的需求能對(duì)應(yīng)到以上提到的哪一個(gè)分類里面。

打標(biāo)簽

用戶畫(huà)像就是在打標(biāo)簽

請(qǐng)用最簡(jiǎn)單的詞匯概括你女票們，你會(huì)想到哪些詞匯？“膚白貌美”“優(yōu)雅”“前凸后翹”“博學(xué)多識(shí)”“善解人意”“熬夜冠軍”“抬杠運(yùn)動(dòng)員”“吃貨”“可愛(ài)”“獨(dú)立思考”等等，凡是你想到的詞匯都可以理解為是你為她打的標(biāo)簽，這就是你將女票變成了一個(gè)標(biāo)簽合集。

這些小標(biāo)簽咱們還可以繼續(xù)做分類（把小標(biāo)簽歸到大分類中），比如說(shuō)“膚白貌美”“前凸后翹”可以歸類到“外貌”，形成一個(gè)具體的合集。

父子關(guān)系

關(guān)于標(biāo)簽分類：

比如說(shuō)你、你女票、你老公、你女票的男朋友、你們四個(gè)可以劃分為“男”“女”大分類中，同時(shí)還可以歸屬于一個(gè)更大標(biāo)簽“人”中。咱們都是在某些合集和歸類之里。無(wú)非是大合集小合集的關(guān)系。

那么針對(duì)不同合集采用不同策略。

比如剛才被氪金大佬虐殺的你，為啥他不虐別人只虐你？你就沒(méi)有問(wèn)題嗎？你的問(wèn)題可能是因?yàn)槟阃瑫r(shí)具備“不服輸”標(biāo)簽和“多金”標(biāo)簽，所以系統(tǒng)才會(huì)匹配這樣的人給你上壓力。因?yàn)槟闶莻€(gè)不服輸?shù)母F×給你上多大的壓力你也不充錢(qián)??！所以在系統(tǒng)層面上你可能同時(shí)具備兩個(gè)標(biāo)簽才會(huì)給你推大佬。

1. 在做畫(huà)像時(shí)也一定要注意，有時(shí)用戶給咱們的信息不見(jiàn)的準(zhǔn)確，需要通過(guò)用戶行為進(jìn)行判斷。你的網(wǎng)戀對(duì)象一定是異性嗎？不一定吧？之前我玩一款游戲叫《哈利波特》注冊(cè)的就是女號(hào)，為啥我要注冊(cè)女號(hào)？因?yàn)槲蚁胱∨奚幔勺∵M(jìn)以后發(fā)現(xiàn)室友都是頂著女號(hào)的摳腳大漢??！那系統(tǒng)怎么判斷你是男還是女？如果這個(gè)人天天去競(jìng)技場(chǎng)打 PK，那大概可以判斷是老爺們，如果說(shuō)這人不修煉技術(shù)，天天在游戲里搞換裝、參加舞會(huì)，那這個(gè)人大概了就是女的。
2. 舉例子來(lái)說(shuō)，曾有一段時(shí)間，淘寶每天給我推薦漂亮小裙子、絲襪、性感內(nèi)衣。這什么會(huì)這樣？有可能是那一段時(shí)間我買(mǎi)的衣服都比較中性，一時(shí)之間系統(tǒng)對(duì)我的性別產(chǎn)生了質(zhì)疑，所以試探性推薦來(lái)看我的狀態(tài)，進(jìn)而判斷我的性別。

雖說(shuō)設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)簽這個(gè)姿勢(shì)不需要掌握那么深，但多知道點(diǎn)總不會(huì)錯(cuò)。

1. 你知道你公司的用戶的標(biāo)簽是什么嗎？
2. 你知道這些標(biāo)簽怎么來(lái)的么？
3. 標(biāo)簽背后的用戶行為是什么？
4. 標(biāo)簽 A 和標(biāo)簽 B 同時(shí)存在時(shí)會(huì)有啥不同的化學(xué)反應(yīng)？
5. 大家都在談“用戶分層”那么你們?cè)趺炊x忠誠(chéng)用戶的？他的特性是什么？當(dāng)然了，這些其實(shí)更多的是產(chǎn)品層面的事情，但是如果你一點(diǎn)也說(shuō)不上來(lái)，我只能說(shuō)你根本不懂用戶。

咱們繼續(xù)八卦一下標(biāo)簽分類的事

標(biāo)簽可分為。靜態(tài)標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽、預(yù)測(cè)標(biāo)簽

靜態(tài)標(biāo)簽

靜態(tài)標(biāo)簽

用戶主動(dòng)提供的數(shù)據(jù)，或者你通過(guò)手段獲取的數(shù)據(jù)，一般來(lái)說(shuō)是用戶不咋變的信息，姓名、性別、年齡、身高、體重、職業(yè)、興趣愛(ài)好、情感狀態(tài)、所在地區(qū)、設(shè)備信息、手機(jī)號(hào)等等。大概率不會(huì)變的信息，總不會(huì)今天你是男，明天變成女吧？靜態(tài)標(biāo)簽主要用來(lái)了解咱們用戶的基礎(chǔ)需求。

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

動(dòng)態(tài)嘛，他是會(huì)變的，這些標(biāo)簽是有保質(zhì)期的，需要咱們定期地更新來(lái)保證標(biāo)簽的有效性。比如說(shuō)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息，他的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、啥時(shí)候上網(wǎng)。比如說(shuō)用戶的使用習(xí)慣，她的頻次、使用時(shí)長(zhǎng)、使用時(shí)間段、是用的移動(dòng)還是 PC、關(guān)閉和打開(kāi)的頻次間隔。比如說(shuō)用戶行為，她的購(gòu)物習(xí)慣是啥，價(jià)格、品質(zhì)、頻率、風(fēng)格傾向是運(yùn)動(dòng)還是職場(chǎng)？品牌傾向是啥、復(fù)購(gòu)率是多少、支付方式是啥，她的瀏覽習(xí)慣是啥？首頁(yè)詳情頁(yè)停留多久，是精準(zhǔn)搜索還是模糊等等，這里就不舉例子來(lái)說(shuō)了。

總之這些都是就近發(fā)生的具備有很多的不確定性的事兒。

預(yù)測(cè)標(biāo)簽

她的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、潛在需求等等，是咱們通過(guò)某種特定規(guī)則猜出來(lái)的。

比如說(shuō)你閨蜜是一個(gè)漂亮妹妹，情緒穩(wěn)定，平時(shí)也不介入你的情感生活（靜態(tài)標(biāo)簽：女、情緒穩(wěn)定、無(wú)男友）但在某次你和她吐槽你男票時(shí)她情緒變得無(wú)比激動(dòng)痛罵渣男并極力勸你分手！（動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：情緒激動(dòng)、強(qiáng)烈反應(yīng)、關(guān)心朋友）那你會(huì)不會(huì)懷疑她想搞定你男票？（預(yù)測(cè)標(biāo)簽：對(duì)你男朋友的潛在興趣、對(duì)感情的需求）靜態(tài)標(biāo)簽為我們提供了閨蜜的基本信息，動(dòng)態(tài)標(biāo)簽反映了她在特定情境下的行為變化，預(yù)測(cè)標(biāo)簽則對(duì)她的潛在需求和動(dòng)機(jī)進(jìn)行了推測(cè)。這種分析能夠幫助我們更好地理解她的行為和可能的心理狀態(tài)。（故事胡編的、如有雷同純屬巧合）

數(shù)據(jù)的角度進(jìn)一步的對(duì)這些標(biāo)簽做切分又可以分成很多種。

事實(shí)標(biāo)簽、模型標(biāo)簽、預(yù)測(cè)標(biāo)簽

事實(shí)標(biāo)簽

事實(shí)標(biāo)簽（你的歷史過(guò)往）

事實(shí)標(biāo)簽就是真實(shí)的，具體的事，其中也就是姓名啦、年齡啦、生日啦、居住地啥的等等，當(dāng)然其中還包含購(gòu)買(mǎi)記錄、瀏覽記錄。這些都是真實(shí)在用戶身上生效的事。舉例子來(lái)說(shuō)你的女票問(wèn)你談過(guò)幾個(gè)女朋友，你們都交往了多久，分手原因是啥等等，這就屬于在調(diào)取你的過(guò)往事實(shí)標(biāo)簽。

模型標(biāo)簽

模型標(biāo)簽（你當(dāng)下都在干啥）

對(duì)用戶的歷史數(shù)據(jù)分析得出的特征描述，它反映了用戶的行為模式、興趣和偏好，模型標(biāo)簽屬于是對(duì)你的多個(gè)真實(shí)行為做了一個(gè)組合，屬進(jìn)一步提純。還是繼續(xù)說(shuō)你女票詢問(wèn)你的事，她得出的答案如果是這樣的。

交往歷史:

之前的女朋友數(shù)量：8

平均交往時(shí)長(zhǎng):6 個(gè)月

分手原因：沒(méi)新鮮感、沒(méi)感覺(jué)、發(fā)現(xiàn)她有問(wèn)題等

行為模式:是否在社交媒體上頻繁展示與不同女性的互動(dòng)：你經(jīng)常給美女點(diǎn)贊。

是否有同時(shí)與多位女性交往的記錄：你和多個(gè)妹妹聊天

情感態(tài)度:

對(duì)待感情的態(tài)度：曾玩弄感情

對(duì)女性的評(píng)價(jià)和態(tài)：貶低、物化女性

結(jié)合以上你的事實(shí)標(biāo)簽得出模型標(biāo)簽：渣男?。?！

通過(guò)對(duì)用戶標(biāo)簽的整合，描述用戶的當(dāng)前特征和行為模式。

預(yù)測(cè)標(biāo)簽

預(yù)測(cè)標(biāo)簽（你未來(lái)會(huì)干啥）

預(yù)測(cè)標(biāo)簽是基于模型標(biāo)簽生成的未來(lái)行為預(yù)測(cè)，試圖預(yù)測(cè)你未來(lái)可能的興趣或行為。

利用模型標(biāo)簽和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，預(yù)測(cè)用戶未來(lái)可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。集合以上的事實(shí)標(biāo)簽和模型標(biāo)簽不難預(yù)測(cè)了吧？那就是你遇到了新妹妹還是會(huì)出軌。

三者關(guān)系

在舉個(gè)例子說(shuō)一下三種標(biāo)簽的關(guān)系。

1. 事實(shí)標(biāo)簽（真實(shí)的事）你，18 歲，女，上海，購(gòu)買(mǎi)記錄：買(mǎi)了 5 件短裙。瀏覽記錄：瀏覽了多個(gè)香水和時(shí)尚配飾
2. 模型標(biāo)簽（對(duì)你多個(gè)標(biāo)簽的歸類）興趣類別：時(shí)尚愛(ài)好者行為類型：高頻購(gòu)買(mǎi)者消費(fèi)習(xí)慣：傾向于購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚相關(guān)產(chǎn)品
3. 預(yù)測(cè)標(biāo)簽（對(duì)你的猜測(cè)）可能感興趣的產(chǎn)品健身器材（如連衣裙、潮流外套）健身課程（如手袋、珠寶）流失概率：低（因?yàn)槟闶歉哳l購(gòu)買(mǎi)者，表明對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度高）可能的情感狀態(tài)：可能談戀愛(ài)（基于購(gòu)買(mǎi)性感內(nèi)衣和超短裙的行為推測(cè)）

估計(jì)很多伙伴公司連畫(huà)像都沒(méi)有吧？就算有可能你也沒(méi)看過(guò)，很多設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中大多時(shí)候全靠意淫。雖然很多公司都沒(méi)有這些東西，可咱出去找工作面試官就非要問(wèn)，你說(shuō)說(shuō)這不就是欺負(fù)老實(shí)人嗎！就是欺負(fù)你啊，能怎樣？把上面內(nèi)容吃透就不怕問(wèn)了！

把該科普的科普完，這下大家應(yīng)該能更好的理解用戶畫(huà)像有啥用了。

更好的理解用戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷、提高用戶留存率、支持決策制定等等。

畫(huà)像有啥用 ？

1. 用戶畫(huà)像能幫咱們深入理解用戶需求、動(dòng)機(jī)和痛點(diǎn)“我兒子賊宅，總讓我?guī)э?，怎么破?rdquo;你會(huì)不會(huì)想到小葵花課堂開(kāi)課啦！孩子不聽(tīng)話打一頓就好了～。但是如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)發(fā)帖人的標(biāo)簽里有“男/大學(xué)生”你又當(dāng)如何？
2. 針對(duì)性設(shè)計(jì)：這位男大學(xué)生的需求是啥？我不想給“兒子”帶飯。痛點(diǎn)是啥？可能是考慮到大家的情感關(guān)系。那如何破？
3. 方案一：他也在寢室里宅不出去，看誰(shuí)先餓死。
4. 方案二：建議他也拜一位義父，讓義父給全寢室?guī)А?/li>
5. 這就是咱們根據(jù)用戶畫(huà)像得出的針對(duì)性方設(shè)計(jì)案咯～

通過(guò)分析用戶畫(huà)像，團(tuán)隊(duì)可以確定哪些功能對(duì)目標(biāo)用戶最重要，從而合理安排開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)。

王二狗、李鐵蛋、張鐵頭都是你的曖昧對(duì)象（Tui～渣男）其中你更喜歡李鐵蛋一些，你現(xiàn)在想出去約會(huì)，請(qǐng)問(wèn)在王二狗、李鐵蛋、張鐵頭和劉亦菲中你會(huì)和誰(shuí)去約會(huì)？？一定是李鐵蛋吧？因?yàn)樗悄愕哪繕?biāo)用戶啊，其次可能是王二狗和張鐵頭。你會(huì)選擇劉亦菲么？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)樗⒉辉谀愕挠脩舢?huà)像以內(nèi)，更重要的是那是我老婆。

自己看吧

用戶畫(huà)像幫助企業(yè)識(shí)別和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，使?fàn)I銷活動(dòng)更具針對(duì)性和有效性。

有了用戶畫(huà)像，運(yùn)營(yíng)不用再擔(dān)心廣告像石沉大海。比如，你喜歡貓，用戶畫(huà)像就會(huì)告訴商家“嘿，這位朋友可能需要貓糧！”然后你的購(gòu)物頁(yè)面上就會(huì)出現(xiàn)各種貓咪用品，簡(jiǎn)直比你媽還懂你。

根據(jù)用戶畫(huà)像提供個(gè)性化的服務(wù)和內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的黏性和忠誠(chéng)度。

1. 了解用戶的需求和痛點(diǎn)后，企業(yè)可以主動(dòng)進(jìn)行溝通和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)用戶畫(huà)像優(yōu)化產(chǎn)品，讓企業(yè)知道該改進(jìn)什么或者增加哪些新功能。甚至連客服都能更貼心，因?yàn)樗麄円呀?jīng)提前知道你可能需要什么幫助。
2. 比如說(shuō)你是賣水果的，忽然發(fā)現(xiàn)有一批活躍用戶的活躍度降低了，那得聯(lián)系一下這批活躍用戶，為啥最近不買(mǎi)水果了？其中有人一個(gè)說(shuō)：哎～你家的水果有壞果。那此時(shí)你應(yīng)該怎么做？先去查那批水果還有哪些人購(gòu)買(mǎi)了，是不是他們都活躍度下降了。沒(méi)下降？那不管他了，但是那些很在意這件事的人呢？給他道歉、補(bǔ)償、或者其他的舉措。（別罵我是奸商哈～我不賣水果，只是借這個(gè)例子給大家說(shuō)一下他以通過(guò)標(biāo)簽劃分做出不一樣的策略）

通過(guò)分析用戶的行為、興趣和需求，幫助企業(yè)精準(zhǔn)了解用戶到底是誰(shuí)，喜歡什么，甚至還可能預(yù)測(cè)他們下一步會(huì)做什么。說(shuō)白了，就是讓企業(yè)從“蒙著眼睛射箭”變成“開(kāi)著瞄準(zhǔn)鏡打靶”。請(qǐng)看下面的圖形化總結(jié)，方便大家更直觀理解標(biāo)簽?zāi)Ｐ汀?/p>

說(shuō)實(shí)話，用戶畫(huà)像的執(zhí)行體系太大了，給用戶打標(biāo)簽怎么標(biāo)記才是合理的？用戶的級(jí)別到底怎么劃分？和你聊一次天算舔狗，還是聊十次算舔狗？今天他和我聊天了，我標(biāo)記他是舔狗，如果明天不聊了怎么算？基于用戶當(dāng)前的標(biāo)簽?zāi)懿荒苎苌龈嗟牟僮鲌?chǎng)景？這些場(chǎng)景是否真的成立？其中的彎彎繞繞實(shí)在是太多了，今天說(shuō)的內(nèi)容不一定能完全與你的畫(huà)像匹配，大家得根據(jù)自身業(yè)務(wù)去搞。

可以根據(jù)這個(gè)圖來(lái)安排你的腦圖

以上差不多說(shuō)完了關(guān)于用戶畫(huà)像的作用和模型的建立，在簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)畫(huà)像方法吧

首先咱們?yōu)樯兑鲇脩舢?huà)像？

1. 你都還沒(méi)餓，你會(huì)想吃大餐么？大概不會(huì)，如果要做畫(huà)像應(yīng)該是遇到了某些問(wèn)題需解決。而且這個(gè)問(wèn)題是貼合實(shí)際業(yè)務(wù)的、涉及到利益的，不然也沒(méi)必要解決不是嗎？
2. 畫(huà)像的出發(fā)點(diǎn)要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)訴求、企業(yè)效益掛鉤才有用。

其次你有對(duì)業(yè)務(wù)做梳理嗎？你要針對(duì)誰(shuí)做畫(huà)像？對(duì)什么業(yè)務(wù)板塊做畫(huà)像？

1. 你的業(yè)務(wù)目標(biāo)是啥？想要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？是挽留分手？還是帶她看你家貓后空翻？還是準(zhǔn)備求婚？
2. 你這次的目標(biāo)是針對(duì)誰(shuí)的？是女朋友 1 號(hào)？還是 2 號(hào)？還是 3 號(hào)？你一定會(huì)有一個(gè)劃分。是潛在用戶？還是流失用戶？還是誰(shuí)？咱們要?jiǎng)澐智宄阋槍?duì)的用戶群體是誰(shuí)。

如果以上的內(nèi)容你都想清楚了，那針對(duì)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶群體你需要提取哪些數(shù)據(jù)呢？你想要得到啥信息呢？

獲取信息方式

1. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)定性畫(huà)像、定量畫(huà)像、定性+定量畫(huà)像（訪談、問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組、AB 測(cè)）
2. 用研體系就過(guò)于龐大，沒(méi)辦法和用戶畫(huà)像同時(shí)展開(kāi)說(shuō)，想要了解用研的伙伴可以移步我的其他文章，后續(xù)會(huì)逐步為大家補(bǔ)充其他的用研方法。

你需要的數(shù)據(jù)都分布在哪？

靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

以上的信息全都做完了，那考慮一下咱們針對(duì)這些數(shù)據(jù)能做出什么樣的分析，你是不是會(huì)推測(cè)出新的標(biāo)簽，或者有新的歸類，是不是能把用戶分層做的更加細(xì)致。

最后舉個(gè)畫(huà)像例子大家瀏覽一下吧

點(diǎn)明主題 ，用戶畫(huà)像的目的是在于想了解用戶的使用場(chǎng)景與其依賴的功能有哪些。（潛在意思是俺要在這些高度依賴功能中找問(wèn)題。）

桌面研究數(shù)據(jù) 、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、問(wèn)卷數(shù)據(jù)合集，形成畫(huà)像角色標(biāo)簽合集。

對(duì)某類人中的典型用戶跟蹤總結(jié) ，其中包含個(gè)人屬性、生活方式、社會(huì)屬性、家庭屬性等等。

用戶角色拆解 ，使用車輛的用戶分別都有誰(shuí)，他們的核心訴求都是啥。

 

列出在不同屬性作用下的用車場(chǎng)景以及功能 。

總結(jié)畫(huà)像能帶來(lái)的切入點(diǎn)在哪里：

針對(duì)前面分析的內(nèi)容判斷出結(jié)果，我們應(yīng)該在哪里找到設(shè)計(jì)切入點(diǎn)。（其實(shí)這個(gè)畫(huà)像也是我編的，全都是桌面研究搞來(lái)的數(shù)據(jù)，但是你瞅瞅是不是相對(duì)來(lái)說(shuō)比你那個(gè)靠譜一些？）

最后的最后～腦圖串聯(lián)一下知識(shí)點(diǎn)～

轉(zhuǎn)載：優(yōu)設(shè)

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